HERO pilates （以下「当社、当スタジオ」という）では、会員の皆様に安全で快適な環境で施設利用していただくため、ご入会にあたり下記の内容をご確認いただいております
▼利用規約・入会資格について
- この利用規約は（以下「本規約」と言います）は、「HERO pilates」（以下「本スタジオ」）と言います）に適用されます。
- 本スタジオは、帝心株式会社 （以下「当社」と言います）が運営管理の主体となります。
- 当スタジオの公式LINEの登録、双方の円滑な連絡のために用いることに同意いただくこと。
- 医師や医療従事者に運動を禁じられていない、他人に伝染する恐れのある疾病などにかかっていないこと。
- 暴力団構成員、その他本スタジオが不適当と認める方は入会をお断り致します。
- 本スタジオに入会する方は、店頭または自宅にて入会手続き及び会員規約への同意を行わなければなりません。
- 入会後、虚偽の申告が発覚した場合はその時点で退会となります。この場合、お支払い済みの月会費はいかなる場合でも返金されません。
- 健康状態、会員資格、入会申込書に記載した内容に変更が生じた場合はお申し出をお願い致します。
▼施設利用
- レッスン開始15分前～レッスン開始時間の間での入室をお願いいたします。
- 他の会員様への迷惑行為・正当な理由なくスタッフへの迷惑行為に該当すると当社が判断した場合は、スタジオへの入場をお断りすることがございます。
- お荷物の管理はご自身でお願い致します。スタジオ内での紛失・盗難につきましては当社では責任を負いかねます。
- レッスン中に体調が悪くなった場合は無理をせず速やかに中断してください。
- 妊娠中の方は医師の許可・同意を得ていただくようお願いいたします。
- けがや事故についてはお客様の自己責任となります。
- 施設内で発生した事故について、当スタジオに故意又は重過失がある場合を除き、一切の損害賠償責任を負いません。ご不安な方は、スポーツ保険の加入をご検討ください。
- 会員様同士のトラブルやマナー違反については、周りのお客様の迷惑になるため、退会となる場合がございます。
- 当スタジオは、すべての会員様およびインストラクター、スタッフが安心して利用できる環境を維持するため、以下の各号のいずれかに該当すると当スタジオが判断した場合、必要に応じて事前の通知または是正の要請を行ったうえで、または事前の通知なく会員資格の停止または退会の措置を行うことがあります。
- 他の会員、インストラクター、またはスタッフに対し、モラルハラスメント、カスタマーハラスメント、威圧的言動、執拗な要求、またはこれらに準ずる行為が認められた場合
- インストラクターまたはスタッフとの信頼関係が著しく損なわれ、円滑なレッスン提供が困難であると当スタジオが判断した場合
- 当スタジオの運営方針や正当な指示に従っていただけない場合
- その他、本規約に定めのある禁止行為に該当すると当スタジオが判断した場合
- 本条に基づく措置については、当スタジオの判断を最終的なものとし、理由の開示義務を負わないものとします。また、本条に基づき退会となった場合、すでにお支払いいただいた料金の返金は原則として行いません。ただし、当スタジオが特例として認めた場合はこの限りではありません。
- ご意見・ご要望・苦情対応に関する方針 当スタジオでは、すべての会員様およびスタッフが安全かつ快適に過ごせる環境を維持することを目的として、ご意見・ご要望・苦情等につきましては、原則として一対一での対応とさせていただいております。
- 以下の行為につきましては、他の会員様の利用環境およびスタッフの業務遂行に支障をきたすおそれがあるため、お受けできません。複数名による同時の申し入れ・スタッフを取り囲む、または長時間拘束する行為・大声、強い口調、感情的な言動など、周囲に心理的負担を与える対応
- 上記に該当する行為が確認された場合、スタジオの運営判断として、注意喚起、対応の中止、ご利用条件の制限、または退会措置を含む対応を行うことがございます。本方針は、特定の会員様を対象とするものではなく、すべての会員様に公平に適用されるものとします。
- 迷惑行為とは、言葉・態度・行動により、他の会員・インストラクター・スタッフに不快感を与える一切の行為を指します。該当行為が確認された場合、記録・証拠保全を行い、運営判断に使用する場合があります。
- 自転車置き場は、当スタジオのレッスンを受講される時間帯に限りご利用いただけます。 レッスン受講のない日および休会期間中はご利用いただけません。また、長時間の駐輪や置きっぱなしはご遠慮ください。
- 各種申し出について、会員様以外の方の入室は固くお断りしております。必ず会員様ご本人が直接スタジオへお越しくださいますようお願い申し上げます。
▼レッスンについて
- インストラクターの体調不良などやむを得ない場合は、会員への告知なく、予定されていたインストラクターやレッスンのレベル・内容などが変更されることがあります。
- プログラム内容により、参加人数やレッスン時間が異なります。
- トレーニング後や整体後に筋肉痛やだるさが発生することがありますが、数日経過とともに改善しますのでご安心ください。
- レッスン中の私語はお控えください。インストラクターより話しかけられた場合は、お答えいただくようお願いいたします。
- 安全なレッスン進行のため、レッスン中の電子機器・スマートフォンのご使用はお控えください。対応が必要な際は、一度スタジオからご退出いただきご確認いただくようお願いいたします。
▼グループクラスのご予約方法・キャンセル料・連絡・遅刻・繰り越しについて
- ご予約は予約システムにてご自身でお取りください。ピラティス・ヨガ、HEROトレーニングは開始時間の10分前まで、カウンセリング・ボディケアは1時間前までご予約可能です。
- マンスリー4会員様は、一度に4回までご予約可能です。グループピラティス・ヨガまたはHEROトレーニング、カウンセリング・ボディケアを月4回ご予約いただけます。
- ゴールド会員様は、一度に1回までご予約可能です。グループピラティス・ヨガまたはHEROトレーニング、カウンセリング・ボディケア、のいずれかを1日1回、ご予約いただけます。
- エキスパート会員様は、一度に4回までご予約可能です。グループピラティス・ヨガまたはHEROトレーニング、カウンセリング・ボディケアのいずれかを1日2回まで、ご予約いただけます。
- 予約変更、キャンセルは予約システムの会員ページから行うことができます。レッスン開始3時間前までにお手続きください。
- キャンセル可能時間を過ぎてのキャンセル・遅刻のご連絡は原則公式LINEにお願い致します。
- エキスパート・ゴールド会員様は、キャンセル可能時間を過ぎてご連絡いただいたキャンセル・遅刻(レッスン開始3時間前～レッスン開始時刻まで)は【直前キャンセル】となり、キャンセル料300円を次回来店時、登録のクレジットカードにて店頭決済させていただきます。
- エキスパート・ゴールド会員様は、レッスン開始時刻を過ぎても連絡がないままレッスンをキャンセルされた場合、【無断キャンセル】となり、キャンセル料1000円を次回来店時、登録のクレジットカードにて店頭決済させていただきます。
- マンスリー4会員様は、キャンセル可能時間を過ぎての無断・直前キャンセルはいかなる理由であっても1回分チケット消化となります。次回来店時、該当のキャンセル料金をお支払いいただくことで、キャンセルによって消費されたチケットを補填いたします。
- キャンセル可能時間を過ぎてキャンセルされた際、当日中であれば他のレッスンへ振替が可能です。その際は振替料として300円を来店時、登録のクレジットカードにて店頭決済させていただきます。
- マンスリー4会員様は、使用できなかった回数分のチケットが、自動的に翌月以降、無期限で付与され、繰り越し可能となります。ただし、退会後や休会中のチケットのご利用は不可とさせていただきます。
- 安全上、レッスン開始後、10分を超えると参加することができません。当日中であれば他のレッスンへ振替が可能です。その際は振替料として300円を来店時、登録のクレジットカードにて店頭決済させていただきます。
▼プライベートレッスンのご予約方法・キャンセル料・連絡について
- キャンセルは、ご予約時間の24時間前まで可能です。公式LINEにてご連絡ください。
- キャンセル可能時間を過ぎてのキャンセルは、キャンセル料（料金の５０％）が発生しますのでご了承ください。
- ２の場合、チケットが1枚消費となり、店頭にて半額を現金でお返し致します。
- 無断キャンセルの場合は、いかなる理由でも返金は致しませんのでご了承ください。
▼休会について
- 休会期間及び再開月はご自身で決めることが可能です。一度に申請できる休会期間は最長6ヶ月間で、休会期間中は休会費や事務手数料などは一切かかりません。
- 再開月の前月20日に自動で月会費決済が再開致します。原則再開のご連絡は当スタジオからは致しませんのでご了承ください。
- 休会期間中はチケットをご利用いただけません。(繰り越しチケットを含む)
- 入会キャンペーンを利用されている場合、入会後6か月以内の休会につきましても、一時退会とみなし、違約金5000円が発生いたします。
▼プラン変更・退会について
- プラン変更をご希望の方は、毎月10日までの申請で翌月からの対応が可能となります。 プラン退会をご希望の方は、毎月10日までの申請で最短当月末での退会が可能となります。
- 休会・プラン変更・退会の各種お手続きの申請は、各月10日までに原則公式LINEへご連絡ください。当スタジオからの返信をもってお手続きを進めさせていただきます。10日を過ぎた場合は当スタジオの事務手続き上、変更は翌々月、退会は翌月扱いとなります。
- 各種申請は、お電話やインストラクターへ直接口頭でお伝え等の対応はしておりませんのでご了承ください。
- 退会後、繰り越し分のチケットの利用は不可とさせていただきます。
▼入会時キャンペーン及び毎月の月会費、クーリングオフについて
- 当スタジオが定める初期費用を所定の方法で当スタジオに支払わなければなりません。
- 当該初期費用は入会契約締結及び履行の為の必要費用であり、一旦納入した費用はいかなる理由でも返還致しません。
- キャンペーンでご入会の場合は、入会初月から6ヶ月間は最低継続期間となります。途中退会または休会の場合は違約金5,000円をお支払いいただきます。※休会期間は継続期間には含まれませんのでご注意ください。
- 毎月の月会費は入会時にご指定いただきましたクレジットカードでの決済となります。
- 毎月20日に、翌月分の月会費を決済させていただきます。クレジットカード会社により決済日が異なる可能性がございます。
- 月会費は、現実的に当スタジオの施設を利用しない場合も当スタジオの資格を有する限り、発生致します。
- 法律上、フィットネス・ピラティススタジオへの申し込みについてはクーリングオフ制度の対象外となりますのでご了承ください。
- 領収書が必要な方は、マイページの購入履歴よりご自身で発行いただくようお願いいたします。
※当社・当スタジオが必要と認めた場合、本規約を改訂する可能性があります。その際改訂した規約はすべての会員様に適用されますのでご了承ください。